顾客体验专家

About the role

顾客体验专家 上海 职能族群 集团总部招聘 职位描述 门店服务体验提升 1. 定期走访门店，开展服务体验观察与评估，识别顾客旅程中的痛点与机会点 2. 制定门店服务标准优化建议，推动培训、流程、环境等方面的改善落地 3. 联合门店运营团队策划并执行体验提升项目，跟踪改善效果 顾客体验数据分析与洞察 1. 整合多渠道顾客反馈数据（NPS、满意度调研、评论、投诉等），进行系统分析 2. 挖掘顾客需求与体验驱动因素，产出清晰可执行的洞察报告 3. 建立顾客体验数据监测机制，持续追踪关键指标变化趋势 门店运营需求改善 1. 深入理解门店运营流程，从顾客视角发现效率与体验的平衡点 2. 收集并整理一线门店的运营需求与堵点，协助推动跨部门解决 职位要求 1. 工作经验 - 负责过门店管理（区经理职级2年以上经验优先）、有服…