服务运营 - 综合运维

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服务运营 - 综合运维 深圳 正式 客户关系 27届秋招（非研发类） 职位描述 1. 服务质量监控： 跟踪客服团队核心指标（如响应时长、解决率、满意度等），发现数据异常及时预警，并协助输出解决方案； 2. 流程与 SOP 优化： 协助梳理及更新现有服务流程，确保及时更新和准确； 3. 工具与 AI 应用支持： 参与客服系统及 AI 智能工具上线后的功能测试，收集一线使用反馈，协助运营团队推动工具迭代； 4. 运营项目支持：参与团队内部其他运营专项，支持业务目标达成。 职位要求 1. 学历专业： 本科及以上学历在读，专业不限（管理、统计、心理学、或理工科专业优先）； 2. 技能要求： 精通 Excel（会使用 VLOOKUP、透视表），有数据分析经验者优先；具备良好的文档撰写能力； 3. 思维能力： 逻辑清…