供应链BP 深圳

About the role

供应链BP 深圳 深圳 职能族群 集团总部招聘 职位描述 职位描述 1. 负责区域内订单全生命周期跟进，门店从下单咨询、订货确认到履约交付的全流程跟进，确保门店对订单状态有清晰的预期，异常进行及时响应及解决 2. 负责区域内服务咨询工单进行承接处理，各渠道接收到的单点反馈内容接收、回复、与跟进，确保问题响应与解决，对工单的及时性和完结率负责 3. 配合优化和迭代门店工单，包括但不限于流转链路、工单配置、节点优化事宜等 4. 定期（周度及月度）汇总输出异常问题内容，分析问题数据，预警风险，将常见问题（FAQ）及典型案例沉淀为知识库，赋能门店自助查询，减少重复咨询量 5. 根据日常处理及门店工单问题，发起供应链内部工单跟进共性问题和风险趋势；对于投诉类及满意度紧急回访类工单进行承接处理，持续推动门店对供链的满意度提升工…